羅湖政務(wù)服務(wù)引入“數(shù)字專員”：居民隨心問(wèn)，AI秒回答，便捷辦成事
2024/12/02深圳新聞網(wǎng)2024年11月14日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 趙新明 張銘）“羅湖有哪些扶持人工智能產(chǎn)業(yè)的政策？”“公租房如何申請(qǐng)？”“大規(guī)模設(shè)備更新具體指哪些？”……近日，深圳市羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站“Al+政務(wù)問(wèn)答”平臺(tái)及對(duì)應(yīng)數(shù)字人推出，帶來(lái)更加高效便捷的政務(wù)問(wèn)答新體驗(yàn)，一經(jīng)亮相，便吸引了不少辦事群眾和企業(yè)的關(guān)注。
登錄深圳市羅湖區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站，標(biāo)有“AI政務(wù)問(wèn)答”字樣的數(shù)字人圖標(biāo)直映眼簾。點(diǎn)擊進(jìn)入后，AI政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)界面大氣簡(jiǎn)潔，功能區(qū)塊條目清晰，主對(duì)話框及提問(wèn)框居中設(shè)置，并設(shè)有“便民專題”“熱點(diǎn)領(lǐng)域”“個(gè)性專題”“高頻事項(xiàng)咨詢”“歷史記錄”等專區(qū)。
記者注意到，和傳統(tǒng)政策法規(guī)咨詢需要層層檢索相比，這里的問(wèn)答要方便得多、靈活得多。無(wú)論是通過(guò)對(duì)話框自主輸入所要咨詢的問(wèn)題，還是點(diǎn)擊“熱點(diǎn)領(lǐng)域”的關(guān)鍵詞進(jìn)行問(wèn)題索引，都可以即時(shí)啟動(dòng)對(duì)數(shù)字人的提問(wèn)，并得到對(duì)應(yīng)的解答。
“羅湖區(qū)目前購(gòu)車補(bǔ)貼活動(dòng)涵蓋新能源車，且支持‘以舊換新’。具體活動(dòng)內(nèi)容和參與方式如下……”“如果您所在的小區(qū)鄰居反對(duì)養(yǎng)狗，您可以嘗試溝通協(xié)商、遵守規(guī)定、尋求幫助、法律途徑等幾種方法來(lái)解決問(wèn)題……”對(duì)于記者隨機(jī)輸入的問(wèn)題，平臺(tái)AI數(shù)字人不僅給予了秒級(jí)回復(fù)，還給到了方法、步驟、渠道等貨真價(jià)實(shí)的信息，且支持多輪對(duì)話和主題切換。通過(guò)逐漸深入的對(duì)話，平臺(tái)AI數(shù)字人能夠進(jìn)一步理解用戶的復(fù)雜需求，提供更具個(gè)性、精準(zhǔn)、智能的解答。
數(shù)字人有問(wèn)必答何以做到？記者從政務(wù)公開(kāi)中心了解到，羅湖區(qū)“Al+政務(wù)問(wèn)答”平臺(tái)匯聚區(qū)政府門戶網(wǎng)站信息資源，涵蓋教育、就業(yè)、養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等各類民生領(lǐng)域，并深度對(duì)接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，逾5萬(wàn)條各級(jí)政府?dāng)?shù)據(jù)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、場(chǎng)景多元的政務(wù)知識(shí)庫(kù)。在海量數(shù)據(jù)及相關(guān)模型的支撐下，用戶可以“隨心問(wèn)”，前者則基于收錄的信息，“秒懂用戶，智能解答”“有問(wèn)必答，有問(wèn)快答”。
對(duì)數(shù)字人的回復(fù)不滿意怎么辦？數(shù)字人將在第一時(shí)間收集用戶的意見(jiàn)反饋，挖掘問(wèn)題根源、鎖定服務(wù)短板，并對(duì)應(yīng)開(kāi)展知識(shí)體系完善、模型算法優(yōu)化、個(gè)性需求定制等改進(jìn)措施。收集用戶意見(jiàn)反饋后，對(duì)于與咨詢內(nèi)容相關(guān)的個(gè)人訴求，將引導(dǎo)用戶通過(guò)“@羅湖—民意速辦”平臺(tái)提交詳情，由專人受理跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求的“閉環(huán)幫”。
除了“隨心問(wèn)”，還能“辦成事”。據(jù)悉，用戶通過(guò)界面“個(gè)性專題”，點(diǎn)擊“一件事服務(wù)”圖標(biāo)，可進(jìn)入“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專區(qū)。針對(duì)“開(kāi)辦珠寶店”“開(kāi)辦餐廳”“開(kāi)辦寵物醫(yī)院”“營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修”“結(jié)婚登記”“參保就醫(yī)”“港澳人士就業(yè)”等羅湖特色事項(xiàng)，提供政策扶持、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、選址服務(wù)、設(shè)立依據(jù)、開(kāi)辦形式、辦理流程、常見(jiàn)問(wèn)題等信息和服務(wù)，整合設(shè)立登記、裝修施工許可、消防安全檢查、戶外廣告牌設(shè)置審批、排污許可證發(fā)放等辦事環(huán)節(jié)，并提供在線辦理。
目前，“一件事”服務(wù)場(chǎng)景集成專區(qū)整合辦事服務(wù)事項(xiàng)82個(gè)、業(yè)務(wù)責(zé)任單位17個(gè)，辦理時(shí)限較以往最高壓縮36.5%，減少跑動(dòng)次數(shù)比例最高達(dá)60%，用戶獲得感和滿意度大大提升。