沉浸式教學(xué)新模式！ 情景模擬演繹人民調(diào)解“大智慧”
2024/12/20深圳新聞網(wǎng)2024年12月19日訊（記者 陳穎琪）為進(jìn)一步提升人民調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技巧，深入推進(jìn)矛盾糾紛多元化解。12月17日，中共深圳市光明區(qū)委社會(huì)工作部、光明區(qū)司法局聯(lián)合舉辦了“光明區(qū)人民調(diào)解情景模擬教學(xué)培訓(xùn)”。各相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干及一線人民調(diào)解員、網(wǎng)格員共415人參加，并在光明公安分局、區(qū)人力資源局、區(qū)住房和建設(shè)局、區(qū)信訪局以及區(qū)人民法院開(kāi)設(shè)分會(huì)場(chǎng)。
超市風(fēng)云——逸鮮超市合同糾紛
首先，由馬田街道主演，光明街道、公明街道、新湖街道、鳳凰街道參演的情景劇“超市風(fēng)云——逸鮮超市合同糾紛”調(diào)解案件情景模擬教學(xué)引起了大家的注意。
情景模擬中，逸鮮超市因經(jīng)營(yíng)不善，拖欠了房東租金、物業(yè)管理費(fèi)以及供貨商貨款，同時(shí)拖欠超市員工工資，導(dǎo)致多方利益受損。面對(duì)這一復(fù)雜情況，調(diào)解員們迅速介入，首先通過(guò)耐心的溝通和勸導(dǎo)，穩(wěn)定了各方當(dāng)事人的情緒，避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
隨后，調(diào)解員詳細(xì)了解糾紛的具體情況，指導(dǎo)當(dāng)事人收集并整理相關(guān)證據(jù)材料。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員耐心傾聽(tīng)各方訴求，積極引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)和困難。
經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商和調(diào)解，最終促成了各方當(dāng)事人的和解，不僅成功幫助超市員工討回了欠薪，還協(xié)助供貨商拿回了貨物，并促使超市老板與房東和物業(yè)公司達(dá)成了還款協(xié)議。整個(gè)調(diào)解過(guò)程既高效又公正，贏得了當(dāng)事人的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。
整場(chǎng)情景模擬中，調(diào)解員通過(guò)生動(dòng)的表演和專業(yè)的調(diào)解過(guò)程，展示了調(diào)解員如何在復(fù)雜而混亂的糾紛中迅速理清事實(shí)，穩(wěn)定各方情緒，并依法依規(guī)進(jìn)行公正調(diào)解。
一位參訓(xùn)調(diào)解員表示：“這個(gè)情景模擬非常真實(shí)地再現(xiàn)了我們?cè)谡{(diào)解工作中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，同時(shí)也展示了調(diào)解員如何運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和調(diào)解技巧，耐心引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。我很受啟發(fā)，也深感自己責(zé)任重大。作為一名調(diào)解員，我們不僅要熟練掌握法律知識(shí)，更要具備同理心，理解雙方當(dāng)事人的感受，用真心去化解矛盾，傳遞法律的溫度與人性的關(guān)懷?！?/p>
青春路畔風(fēng)云變——道路交通事故糾紛
接著，光明區(qū)道路交通事故糾紛人民調(diào)解委員會(huì)帶來(lái)了“青春路畔風(fēng)云變——道路交通事故糾紛”情景模擬，同樣引人入勝。
該情景模擬以道路交通事故糾紛為背景，生動(dòng)再現(xiàn)了調(diào)解員在面對(duì)電動(dòng)滑板車使用人黃女士與行人希女士之間的賠償糾紛時(shí)，如何運(yùn)用專業(yè)的調(diào)解技巧和法律知識(shí)，逐步化解雙方矛盾，最終促成和解的過(guò)程。
在模擬中，調(diào)解員首先通過(guò)冷靜、耐心的溝通，穩(wěn)定了雙方當(dāng)事人的情緒，引導(dǎo)他們進(jìn)入調(diào)解室進(jìn)行正式調(diào)解。隨后，調(diào)解員詳細(xì)了解了事故經(jīng)過(guò)和雙方訴求，通過(guò)背靠背調(diào)解、心理緩和法等多種調(diào)解技巧，逐步縮小了雙方的分歧。特別是在面對(duì)黃女士的實(shí)際困難和希女士的賠償期望時(shí)，調(diào)解員靈活運(yùn)用自愿讓利法、褒揚(yáng)激勵(lì)法和利益平衡法等調(diào)解技巧，為雙方找到了一個(gè)既能滿足各自利益，又能維護(hù)公平正義的解決方案。
整個(gè)調(diào)解過(guò)程既體現(xiàn)了調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，也展示了人民調(diào)解在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的重要作用。通過(guò)這場(chǎng)情景模擬，觀眾不僅更加深入地了解了人民調(diào)解的工作流程和調(diào)解技巧，也更加堅(jiān)定了對(duì)人民調(diào)解制度的信心和支持。
一場(chǎng)關(guān)于生命健康的“和平談判”
最后，新湖街道呈現(xiàn)的“一場(chǎng)關(guān)于生命健康的‘和平談判’——王某某與深圳市某公司的人身?yè)p害賠償糾紛”情景模擬，深刻觸動(dòng)了在場(chǎng)每一個(gè)人的心。
該情景模擬通過(guò)王老先生在公司突發(fā)疾病后成為植物人的事件，展示了調(diào)解員如何在雙方情緒激動(dòng)、責(zé)任認(rèn)定困難的情況下，運(yùn)用法律、情理以及類似判例，耐心引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。
調(diào)解員不僅幫助家屬方理解了法律層面的責(zé)任認(rèn)定，還促使公司方從人文關(guān)懷和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，提高了補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，最終雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)，成功化解了矛盾。
深圳市人民調(diào)解協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱海夢(mèng)表示：“看完這3個(gè)情景模擬教學(xué)案例我很感動(dòng)，也很感慨。一方面，我要感謝調(diào)解員為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出的無(wú)私貢獻(xiàn)，他們?cè)谄椒驳膷徫簧厢尫帕司薮蟮挠绊懥?。另一方面，今天的案例教學(xué)完美再現(xiàn)了調(diào)解流程，通過(guò)今天的活動(dòng)，我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于調(diào)解第一現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)，也看到了調(diào)解員正能量形象，我為調(diào)解員的耐心、睿智點(diǎn)贊。”
光明區(qū)人民調(diào)解協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃曉燕表示，情景演練看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際調(diào)解工作中困難重重。在道路交通事故糾紛情景模擬教學(xué)中，調(diào)解員綜合運(yùn)用“情、理、法”相結(jié)合的方式促成雙方和解，充分展示了“事故無(wú)情，人有情”溫暖。
活動(dòng)最后，司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并提出了三點(diǎn)希望。
一是新時(shí)代的調(diào)解工作更加注重法律的運(yùn)用。希望全區(qū)調(diào)解員在今后的工作中，要圍繞轄區(qū)矛盾糾紛類型和特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)常用法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。二是人民調(diào)解工作的精髓在于處置在小。因此，在今后的工作中，各位調(diào)解員要加強(qiáng)對(duì)苗頭性、傾向性糾紛事件的處置，同時(shí)，還要注重調(diào)解程序的規(guī)范，才能真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。三是希望參訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)內(nèi)容內(nèi)化于心、外化于行。把堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，將矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解作為根本任務(wù)，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不上交，為建設(shè)更高水平的平安光明、法治光明、和諧光明貢獻(xiàn)更多司法行政力量。